Atención al cliente y ventas

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Propósito y objetivos

En un entorno cada vez más competitivo, las empresas del sector comercio y servicios necesitan equipos preparados para brindar una atención al cliente profesional, cercana y coherente con la
imagen de la organización. La forma de comunicarse, la actitud y la presencia del personal influyen directamente en la experiencia y en la percepción del cliente.

Este curso tiene como objetivo fortalecer las habilidades del personal que trabaja en atención y ventas, incorporando herramientas prácticas de comunicación, trato con el cliente, resolución
de conflictos y técnicas de venta. Se abordarán aspectos clave como la escucha activa, el manejo de objeciones, la gestión de situaciones difíciles y la construcción de relaciones de confianza.
Además, la capacitación pone especial énfasis en la presencia profesional, el lenguaje corporal, la postura y la actitud frente al cliente, entendiendo que cada interacción comunica y genera
valor. El curso es aplicable a diferentes áreas de atención y ventas, y busca mejorar la calidad del servicio, la satisfacción del cliente y la generación de propuestas de valor acordes a sus necesidades
y expectativas.